Блоки питания Видеонаблюдение Домофоны Кабельная продукция Контроль доступа Охрана периметра Охранная сигнализация Пожарная сигнализация Умный дом Цифровое ТВ
Опрос
Камеры на дорогах
За59%
Против41%
Главная \ Документация \ Статьи \ Статьи и публикации \ Домофоны \ Домофон - установка и обслуживание

 Домофон - установка и обслуживание

Слово "Домофон" стало в последние годы очень модным. В некоторых городах доля подъездов оборудованных домофонами составляет до 80%. На выставках под домофонное оборудование отводят целые павильоны. Ему посвящают семинары и симпозиумы. Производители выпускают все новые и новые модели, снижают цены, чтобы обойти конкурентов, а монтажные фирмы появляются, как грибы после дождя.

Каждого участника этого бурно развивающегося сегмента рынка, как и претендентов на это почетное звание волнуют два вечных русских вопроса: что делать и кто виноват?

В предлагаемом Вашему вниманию обзоре мы попытались дать экономические прогнозы развития среднестатистической фирмы - установщика домофонов и предложить некоторые методики расчетов, которые не претендуют на всеобъемлющую универсальность но, тем не менее, могут стать серьезным подспорьем как для фирмы, делающей первые шаги на этом поприще, так и для организаций прочно занявшим свою нишу среди себе подобных.

Итак, аксиома. Для организации - установщика есть два направления деятельности: сама установка домофонов и их обслуживание.

Первое - экономически более выгодное. Каждый выполненный заказ приносит ощутимую прибыль, не требуется большого количества квалифицированных сотрудников. В принципе, для начала работы достаточно иметь в штате одного-двух хороших специалистов, или просто разбирающихся в проводке людей, имеющих навык работы с Электродрелью и мобильный телефон вместо офиса.

Второе направление - сложное и трудоемкое.
Специалисты требуются уже не один-два, а одна или несколько мобильных бригад, в которых каждый разбирается в электронике. Плюс, специально выделенные автомобили. Плюс "девушка на телефоне" в офисе. Плюс сам телефон. И, наконец, плюс сам офис. При всем при этом, прибыль второе направление даст только тогда, когда вы закроете домофонами достаточное количество подъездов в родном городе.

Весь фокус в том, что при отсутствии крепко поставленного на ноги обслуживания вы имеете очень реальный шанс не получить ни одного заказа на установку домофона.

Клиент, наученный горьким опытом общения с вечно неработающими кодовыми замками, желает, чтобы оборудование, стоящее немалых денег работало всегда, а не три дня в году, в солнечную, безветренную погоду. Необходимо также учесть, что Ваш город не резиновый и рано или поздно количество установленных домофонов сравняется или, как минимум, приблизится к количеству подъездов жилых домов. Срок этот составляет обычно пять - семь лёт с начала работы фирмы. Причем первые год-два у Вас уходит на занятие стратегически важных точек и создание имиджа фирмы, как организации, которой можно доверять, затем в течение двух-трех лет количество заказов нарастает лавинообразно, пока не выходит на какой-то устоявшийся уровень и потом происходит постепенный спад количества устанавливаемых домофонов, вплоть до отдельных эпизодических заказов. К этому времени основной составляющей Ваших доходов должно стать обслуживание установленного домофонного оборудования. Именно на эту тему мы хотели бы поговорить поподробнее.

Расчеты экономических показателей производились на основе статистики, предоставленной Управлением техники общего и специального назначения (далее УТОиСН) Института инженерной физики (г. Серпухов). Это подразделение занимается разработкой, монтажом и обслуживанием технических средств безопасности, в том числе и домофонного оборудования.
На весну2004 г. подразделение имеет 950 действующих договоров на обслуживание домофонов, что составляет около 42% от общего числа подъездов многоквартирных домов в г. Серпухове. Пятилетняя практика установки, эксплуатации и обслуживания домофонного оборудования позволяет собрать необходимые статистические данные и сделать определенные выводы относительно основных причин выхода оборудования из строя, возможности и целесообразности ремонта или замены отдельных комплектующих, выявить наиболее часто встречающиеся неполадки и привязать их к срокам эксплуатации, сезонным изменениям погоды и условиям, в которых работают домофоны..

Таким образом, исходные показатели для проведения расчетов имеют следующий вид:

•  общее количество квартир на 950 объектов - 22787, что составляет в среднем 24 квартиры на 1 объект;
•  общее количество заявок на ремонт по учитываемым объектам за четыре месяца 2004г. - 1478, что составляет в среднем 370 заявок в месяц;
•  явные негарантийные случаи (вандализм, кража оборудования, вмешательство в конструкцию неуполномоченных на то лиц и т.п.) составляют в общей массе 8,1%; следовательно, среднемесячное число рассматриваемых заявок - 342, из расчета на подъезд - 0,36 заявки в месяц, из расчета на квартиру - 0,015 заявки в месяц. 
  
Непосредственно в обслуживании домофонного оборудования занято 8 сотрудников, из них:

•      менеджер по претензионным работам - 1 чел.
•      выездная бригада по ремонту домофонного оборудования - 4 чел.
•      водитель на закрепленном за бригадой автомобиле - 1 чел.
•      инженеры по ремонту оборудования - 2 чел. 
 
Кроме того, прямо или косвенно в обслуживании домофонов частично заняты 7 сотрудников из штата организации (руководство, бухгалтерия, складские работники, обслуживающий персонал офиса). В случае необходимости дополнительно привлекаются автомобили, закрепленные за другими подразделениями или транспорт сторонних организаций.

Основные причины отказа домофонов.
 
Если взять общее количество гарантийных случаев за 100%, то распределение причин возникновения неисправностей
выглядит следующим образом:

•  естественный износ оборудования - 27%
•  скачки напряжения в электрических цепях здания (все комплектующие имеющие электрическую или электронную составляющую) - 14%
•  чрезмерное механическое воздействие на движущиеся части (кнопки панели вы- зова, считывающее устройство, кнопка "Выход", абонентское устройство, ключи, ЭМЗ) - 29%
•  недостаточная (на 63% объектов) тепло и гидроизоляция подъездов (вся подъе- здная часть, включая соединения проводов) - 9%
•  заводской брак (1 - 5% по видам комплектующих) - 3%
•  незнание жильцами правил эксплуатации оборудования (в основном доводчик, также абонентские устройства, панель вызова, ключи) - 12%
•  несанкционированное вмешательство в конструкцию домофонного оборудования, замаскированное под техническую неисправность (абонентские устройства, проводка/вплоть до выхода из строя всей системы) - 7%
•  ошибки при монтаже, некачественный монтаж оборудования - 5% 
 
Возможность и целесообразность ремонта комплектующих.
 
Практика показывает, что предприятия - изготовители комплектующих признают гарантийными 14% случаев отказа оборудования, находившегося в эксплуатации (11-17% в зависимости от типа комплектующих). Это делает экономически нецелесообразным отправку неисправных устройств предприятию - изготовителю на экспертизу. Также не оправдывает себя как по срокам, так и по стоимости и качеству ремонта передача неисправного оборудования на ремонт сторонним фирмам. С другой стороны осуществление ремонта своими силами предполагает наличие штата высококвалифицированных специалистов - ремонтников и специализированной материальной базы. Тем не менее, ремонт неисправного оборудования своими силами дает экономический эффект 23% по сравнению с другими вариантами.
 
Влияние сезонных погодных условий на количественный показатель отказов оборудования.
 
К сожалению, рекомендации предприятий - изготовителей по установке дверной части домофонного оборудования (собственно дверь, панель вызова, ЭМЗ, доводчик, кнопка "Выход") во втором внутреннем тамбуре подъезда признаются неприемлемыми для 99,54% жильцов в пересчете на количество объектов. Установка подобного типа в тесном, замкнутом, непросматриваемом пространстве многократно увеличивает вероятность возникновения криминальной ситуации, случаев вандализма и создает неудобства бытового плана для большинства категорий населения.
 
С другой стороны установка домофонного оборудования на наружной двери подъезда в 2,6-3 раза повышает вероятность отказа электронной части домофонного оборудования при повышенной влажности и в 4,9 раз увеличивает вероятность выхода из строя доводчика с наступлением морозов.
 
Изменение коэффициента вероятности отказа оборудования в зависимости от сроков эксплуатации.
 
Условно весь срок эксплуатации домофонов и домофонного оборудования можно разделить по критерию отказоустойчивости на четыре периода.

  • Период приработки. Наступает при вводе домофонного оборудования в эксплуатацию. Коэффициент вероятности отказа составляет 1,6 от нормального, коэффициент сложности ремонта составляет 1,7 от нормального. Данный период обусловлен неопытностью пользователей домофонного оборудования, наличием скрытых дефектов в комплектующих, которые проявляются в процессе приработки, ошибками, допущенными при монтаже оборудования. Оба коэффициента постепенно снижаются, и доходят до 1 к 5-6 месячному сроку эксплуатации.
  •   Первый нормальный период. Наступает через полгода эксплуатации и продолжается в течение 10-12 месяцев. Коэффициенты вероятности отказа и сложности ремонта равны 1.
  •   Период естественного износа. Наступает через год с начала эксплуатации. Оба коэффициента увеличиваются в среднем на 0,06 ежемесячно и составляют к концу периода 1,7. Период длится в течение 1-1,5 лет.
  •   Второй нормальный период. Характеризуется устоявшейся величиной вероятности отказа и сложности ремонта. Оба коэффициента колеблются в пределах 1,7-1,8 при условии регулярного проведения регламентных работ по обеспечению штатного функционирования домофонного оборудования.

Необходимо учитывать, что после 5-7 лет эксплуатации оборудования многократно увеличивается вероятность наступления катастрофического износа, что предполагает замену изношенного оборудования на новое. 
 
Расчет абонентской платы за техническое обслуживание

Стоимость технического обслуживания объекта складывается из следующих составляющих:
•      заработная плата обслуживающего персонала;
•      стоимость заменяемых комплектующих;
•      стоимость расходных материалов используемых при обслуживании домофонного оборудования;
•      амортизация материальных средств, используемых при проведении техобслуживания домофонов;
•      накладные расходы (транспортные, информационные, оплата производственных площадей и др.);
•      плановые накопления организации;
•      отчисления в бюджет и внебюджетные фонды;
•      отчисления в РКЦ за обслуживание абонентских счетов;
•      почтовые расходы на доставку квитанций. 
 
Размер расходов на заработную плату, в расчете на одного абонента рассчитывался, как среднее от ежемесячной оплаты труда сотрудников предприятия за четырехмесячный период, разделенной на общее количество абонентов, имеющих вступившие в силу договора техобслуживания. При расчете учитывалась зарплата сотрудников прямо или косвенно участвующих в обслуживании и ремонте домофонов, в том числе непосредственно специалистов-ремонтников и сотрудников офиса полностью или частично занятых в обслуживании заявок на ремонт. При частичной занятости расчет зарплаты производился, как процентное отношение объема работ по заявкам к общему объему работ сотрудника.
 
Размер затрат на заменяемое оборудование, расходные материалы, накладные расходы, амортизацию, рассчитывался, как среднее от ежемесячных расходов по каждому виду затрат за четырехмесячный период, разделенной на общее количество абонентов, имеющих вступившие в силу договора техобслуживания.
•      заработная плата сотрудников - 4,64 руб.
•      обязательные отчисления с заработной платы (35,9%) - 1,66 руб.
•      стоимость заменяемого оборудования - 3,27 руб.
•      стоимость расходных материалов - 0,98 руб.
•      амортизация основных средств - 0,64 руб.
•      отчисления в РКЦ(4%) - 0,64 руб.
•      почтовые расходы(1%) - 0,16 руб.
•      накладные расходы - 0,63 руб.
•      плановые накопления организации (8%) - 0,94 руб.
•      НДС (18%) - 2,45 руб. 
 
Итого: реальный размер абонентской платы за техобслуживание домофона должен составлять по состоянию на 01.05.2004 г. 16 руб. 05 коп.
 
Поскольку для абонентов, не имеющих абонентского устройства, из оборудования исключается абонентская часть (абонентские устройства, большая часть проводки, блок коммутации), и неисправности делятся примерно в равных долях между подъездной и абонентской частью, размер платы для абонентов, не имеющих абонентского устройства должен составлять 8 руб. 02 коп.
 
Необходимо отметить следующее: в среднем 0,24% жителей, проживающих в подъездах оборудованных домофоном, категорически отказываются от оплаты техобслуживания, и, являясь пользователями домофонного оборудования, не учитываются в общем числе абонентов, хотя, как правило, представляют наиболее технически необразованную и конфликтную группу населения, что несколько искажает полученные результаты расчетов. По состоянию на 01.05.2004 г. 25,1% домофонного оборудования, введенного в эксплуатацию находится на гарантийном обслуживании, т. е. его обслуживание производится полностью бесплатно, и в дальнейшем число гарантийных объектов будет постоянно возрастать на каждый момент времени, при сохранении процентного соотношения гарантийных и послегарантийных объектов соответственно 25% и 75%. Общий процент квартирных неплатежей а, следовательно, и неплатежей по абонплате за техобслуживание домофона составляет по г. Серпухов и прилегающим районам в среднем 20-25%, что вынуждает покрывать недостающую сумму расходов на техобслуживание из других источников дохода.
 
Таким образом, можно рекомендовать к применению следующую формулу расчета размера абонентской платы:
Учитываем, что новая ставка ЕСН составляет 26%.
Учитываем, что срок службы каждого компонента домофонного оборудования по паспортным данным составляет 5 лет.
Абонллата=(((1,1*(1,26*А/(В*С)+D/(60*C))*(1+Е/100))*(1+F/100))*1,18 где:
А - сумма ежемесячной зарплаты сотрудников, занятых на обслуживании домофонного оборудования,
В - общее количество подъездов, обслуживаемых организацией,
С - среднее число квартир в подъездах оборудованных домофонами,
D - полная стоимость по договору подряда комплекта домофонного оборудования (включая монтаж и лусконаладку) из расчета на среднее число квартир в подъездах, оборудованных домофонами,
Е - отчисления сторонним организациям в процентах (РКЦ, почта и т.п.),
F - плановые накопления организации в процентах.
 
В данной формуле числа расшифровываются следующим образом:
1,1 - амортизация основных средств и накладные расходы (примерно 10%)
1,26 - зарплата с учетом ЕСН (26%)
60 - срок службы оборудования в месяцах (5 лет* 12)
118 - НДС (18%)
 
Возможность перехода на альтернативную схему расчета абонентской платы.
 
Предлагается к рассмотрению следующая схема расчета. Размер абонентской платы составляется из двух частей. Первая часть является фиксированной платой за абонентскую составляющую домофонного оборудования и зависит только от наличия или отсутствия абонентского устройства. Исходя из произведенных расчетов, размер фиксированной части абонентской платы можно принять за половину общей суммы (16,05 руб. для Института инженерной физики или рассчитанный по формуле), т.е. -8,02 руб. (0.00 руб. при отсутствии абонентского устройства).
 
Вторая часть является платой за подъездную составляющую домофонного оборудования и рассчитывается, как некая фиксированная сумма, умноженная на количество проживающих в квартире. Сама фиксированная сумма рассчитывается, как вторая половина общей суммы (-8,02 руб.) разделенная на среднестатистическое число проживающих в квартире по городу (приблизительно 2,3 человека на квартиру по г. Серпухов и районам) и составляет ориентировочно 3,50-3,80 руб. с проживающего.
 
Формула расчета выглядит следующим образом:

Абонплата=А+((В/С)*D), где:
А - плата за наличие абонентского устройства,
В - плата за подъездную часть домофонного оборудования,
С - среднестатистическое по городу количество проживающих в квартире,
D - фактическое количество проживающих в квартире.
 
Таким образом использование данной схемы оплаты приведет к более справедливому распределению расходов на техобслуживание домофонного оборудования между жильцами, по сравнению с существующей схемой, при том, что общая сумма абонентской платы по объекту останется практически неизменной, и не вызовет противодействия со стороны населения.
 
Следует учитывать, что семьи с количеством членов от 3 и выше, как правило, имеют стабильный доход, и менее критично отнесутся к необходимости платить за техобслуживание больше и, наоборот, в квартирах с 1-2 жильцами проживают, как правило, малообеспеченные (пенсионеры), для которых снижение абонплаты имеет большое значение.
 
Необходимо отметить, что при заключении договора на установку домофона, именно малообеспеченные, жильцы подъезда, как наиболее активная в общественной жизни часть населения, могут оказать решающее влияние при выборе поставщика услуг, что приведет к прогнозируемому росту 20-25% доли домофонного оборудования, устанавливаемого организацией в общем числе устанавливаемого домофонного оборудования.

И несколько слов в завершение. Не забывайте указывать на обслуживаемом оборудовании название организации с указанием телефона (например, в виде трафарета на двери) - такая реклама обходится в копейки, а пользу приносит ощутимую. Не экономьте на обслуживании. Помните, что по популярности в сфере безопасности с Вашей организацией может сравниться в городе разве что милиция, со своим извечным "102". Авторитет, заработанный на обслуживании домофонного оборудования. Вы можете использовать для развития в смежных областях деятельности.
 


Hазад к списку статей


Новости
Видеонаблюдение
 Новые возможности TRASSIR 4:
-TRASSIR Human Detector - нейросетевой детектор людей
-TRASSIR Queue Detector - нейросетевой де...

Домофоны
Soft-touch пластик
Сенсорные кнопки
Ультратонкий корпус
Встроенный источник питания
...

Охранная сигнализация
 В продажу поступила GSM ППК с оптимальным соотношением цена/качество!  ...

Спутниковое ТВ
20-26 августа возможны кратковременные перерывы трансляции телерадиосигнала радиотелевизионными передающими станциями в нижеприведенных населенных пунктах....

Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика